Comment demander ma Bit2Me Card physique ?

Commander votre Bit2Me Card physique est un processus simple et rapide qui s'effectue directement depuis l'application ou le site web de Bit2Me. Dans ce guide, nous vous expliquons les conditions requises et les étapes à suivre.

Conditions clés :

Pour vous assurer du bon déroulement du processus, veuillez vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :

• Résidence : Vous devez avoir votre résidence fiscale en Espagne (pour les envois sur le territoire) ou dans l'un des pays membres de l'Espace économique européen (EEE). Consultez Dans quels pays la Bit2Me Card est-elle disponible ?
• Solde en euros : Les frais d'émission de la carte sont payés depuis votre portefeuille en euros. Assurez-vous de disposer d'un solde suffisant avant de commencer le processus. Pour les niveaux les plus élevés du Space Center, les frais d'émission sont gratuits. Consultez Bit2Me Card - Frais et limites

Vérification pour les utilisateurs de nationalité espagnole :

Si vous êtes de nationalité espagnole, votre compte Bit2Me doit être vérifié avec votre DNI pour pouvoir demander la carte. Si vous vous êtes inscrit avec un autre document (tel qu'un passeport) et que vous souhaitez demander la Bit2Me Card, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.

Étapes pour demander votre carte depuis l'application ou le site web :

1. Connectez-vous à votre compte Bit2Me et rendez-vous dans la section "Card".
2. En haut de l'écran, vous verrez deux onglets. Cliquez sur « Physique ».
3. Cliquez sur le bouton principal indiquant  Je veux ma Bit2Me Card physique .
4. L'application sélectionnera votre portefeuille en euros par défaut. 
5. Saisissez soigneusement l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte. Vérifiez-la bien avant de confirmer. 
6. Acceptez les conditions et finalisez le paiement. Pour terminer le processus, vous devez lire et accepter les conditions générales de Pecunia, notre prestataire de services de paiement. 

Une fois le paiement effectué, votre demande sera en cours de traitement. Vous recevrez votre carte à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours ouvrables pour la péninsule espagnole, et jusqu'à trois semaines pour le reste de l'Europe.

Étapes à suivre si vous ne recevez pas votre carte dans le délai indiqué :

Si vous avez demandé votre carte et ne l'avez pas reçue dans un délai de 15 jours ouvrables (pour les livraisons dans la péninsule) ou de 3 semaines (pour le reste de l'Europe), veuillez nous contacter.

Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance ou nous envoyer un e-mail à l'adresse soporte@bit2me.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. De cette façon, nous pourrons examiner le problème directement avec notre service logistique.