Où puis-je consulter la documentation de mon compte ?

Parfois, Bit2Me peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de réglementation, de sécurité et de prévention de la fraude. Vous trouverez toutes ces démarches et demandes dans le Centre de documents, une section où vous pourrez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. Statuts des documents

1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?

Lorsque nous ferons une demande de documentation, nous vous en informerons via plusieurs canaux pour que vous soyez toujours au courant :

• E-mail : Vous recevrez un e-mail détaillé à l'adresse enregistrée sur votre compte.

• Notification Push : Vous verrez une notification directement sur votre application mobile.

• Centre de notifications : Une alerte s'affichera sur l'icône de la cloche située dans le coin supérieur droit de la plateforme.

• Menu de profil : Vous trouverez un symbole d'alerte et une note spécifique dans le menu de profil et de configuration.

2. Étapes pour fournir la documentation

Vous pouvez accéder au tableau de bord des documents de deux manières : en cliquant directement sur les différentes notifications de l'application ou en accédant manuellement à la section Documentation dans vos paramètres. Voici les étapes :

1. Accédez au menu "Profil et Paramètres" : Dans votre compte, accédez au menu latéral (trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche si vous utilisez l'application) et dirigez-vous vers le menu de profil et de configuration.

2. Accédez à Documentation : Cliquez sur la section "Documentation de votre compte" pour voir les demandes actives.

3. Fournissez des informations : Sélectionnez la demande qui nécessite votre attention et suivez les instructions. Si la demande exige des documents supplémentaires, cliquez sur le bouton  Fournir des informations  ou l'icône du crayon.

   • Si vous devez fournir des documents : Sélectionnez le type de document, téléchargez l'image ou le PDF (en vous assurant qu'il est lisible) et cliquez sur  Envoyer .

3. Statuts des documents

Une fois les informations téléchargées, vous pourrez vérifier l'état de la révision grâce aux étiquettes de statut :

• Document requis : Le document n'a pas encore été fourni ou la demande est ouverte.

• En cours de révision : L'équipe spécialisée est en train de valider la documentation envoyée.

• Accepté : La documentation a été validée correctement et est conforme aux exigences.

• Rejeté : Le document n'a pas pu être validé. Cliquez sur le document pour consulter le motif du rejet et le télécharger à nouveau avec les corrections nécessaires.

Parfois, Bit2Me peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour des raisons de conformité réglementaire, de réglementation, de sécurité et de prévention de la fraude. Toutes ces démarches et demandes sont disponibles dans le Centre de documents, une section où vous pourrez gérer et télécharger en toute sécurité les fichiers demandés.

• 1. Comment savoir si j'ai quelque chose en attente ?
• 2. Étapes pour fournir la documentation
• 3. Statuts des documents