¿Por qué ha sido rechazada mi compra con la Bit2Me Card?

Entendemos que puede ser frustrante que una compra con tu Bit2Me Card sea rechazada. Generalmente, esto ocurre por motivos específicos que puedes solucionar fácilmente. En este artículo, te guiamos a través de las causas más comunes y cómo puedes comprobarlas.

Posibles motivos del rechazo de tu compra

A continuación, encontrarás una lista de las razones más habituales por las que una transacción puede ser denegada. Te recomendamos revisar estos puntos para identificar el problema.

1. Comprobaciones relacionadas con tu cuenta y Bit2Me Card

Son las verificaciones más inmediatas que tú mismo puedes realizar desde la app.

• Falta de vinculación con un monedero: Tu Bit2Me Card debe estar vinculada a uno de los monederos soportados para poder utilizar estos fondos. Si no has seleccionado ningún monedero, todas las compras serán rechazadas.

• Fondos insuficientes: Una vez vinculada, verifica que el saldo del monedero que tienes asociado a tu Bit2Me Card es suficiente para cubrir el importe total de la compra.

• La tarjeta está "apagada": Por seguridad, puedes apagar temporalmente tu Bit2Me Card. Asegúrate de que tu Bit2Me Card está encendida.

• Límites de la tarjeta alcanzados: Revisa si has alcanzado tus límites de gasto diarios o mensuales.

• Datos incorrectos en compras online: Si la compra es en línea, confirma que has introducido correctamente el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC.

2. Causas externas o relacionadas con el comercio

A veces, el problema no está relacionado con tu cuenta, sino con el terminal de pago o el propio comercio.

• Fallo en el terminal de pago (TPV o datáfono): El dispositivo del comercio puede sufrir un error de conexión momentáneo que provoque el rechazo de la operación. En estos casos, intentarlo de nuevo suele solucionar el problema.

• Categoría de comercio restringida: Por motivos de seguridad y regulación, las transacciones en ciertos tipos de comercios (por ejemplo, algunos sitios de apuestas) pueden estar restringidas.

3. Bloqueos de seguridad

La seguridad de tus fondos es nuestra máxima prioridad.

• Bloqueo de seguridad preventivo: Si nuestro sistema detecta una actividad inusual o potencialmente fraudulenta, es posible que bloquee tu tarjeta de forma preventiva para protegerte. Si sospechas que este puede ser el motivo, debes contactar con nuestro equipo de Soporte.

• Error en la autenticación (3D Secure): Para compras online, es posible que se requiera una autenticación adicional en tu app de Bit2Me. Si este paso falla o no se completa a tiempo, la compra será rechazada.
  
  

¿Cómo puedo ver mis compras denegadas?

Puedes consultar el historial de todas tus transacciones, incluidas las rechazadas, directamente en la aplicación. Sigue estos pasos:

1. Abre la app de Bit2Me y dirígete a la sección Card.

2. Al lado de la opción Movimientos, verás un filtro desplegable que por defecto muestra "Todos". Púlsalo y selecciona Cancelada.

En este apartado visualizarás todas las operaciones que no se completaron. Aquellas que han sido específicamente denegadas por alguna de las razones anteriores aparecerán con el estado "No autorizadas".