Bit2Me Card: Perguntas Frequentes

A Bit2Me Card é um cartão de débito Mastercard concebido para que os utilizadores possam utilizar as suas criptomoedas no dia a dia. Ao vinculá-lo diretamente a uma carteira de criptomoedas da Bit2Me, o cartão permite realizar compras e pagamentos em qualquer estabelecimento ou plataforma online que aceite Mastercard, oferecendo uma integração fluida dos ativos digitais na vida quotidiana. 

No artigo seguinte encontrará várias perguntas frequentes sobre a Bit2Me Card:

• A minha Bit2Me Card tem comissões de manutenção?
• Como alterar o número de telefone associado à minha Bit2Me Card?
• Quantas Bit2Me Cards posso ter?
• Quantas carteiras posso associar à minha Bit2Me Card?
• Por que não recebi cashback ao pagar com a Bit2Me Card?
• O que significa que o meu Cashback está pendente?
• Por que motivo a Bit2Me pode bloquear ou desativar a minha Bit2Me Card?
• Quanto tempo demora a chegar a Bit2Me Card física à minha morada?

A minha Bit2Me Card tem comissões de manutenção?

Não, a sua Bit2Me Card, tanto na versão virtual como física, não tem qualquer comissão de manutenção. Pode tê-la ativa sem se preocupar com custos fixos mensais ou anuais.

Embora não existam taxas de manutenção, é importante que conheça os únicos custos associados ao uso e pedido do seu cartão para que tenha total transparência sobre o seu funcionamento.

Custos associados à sua Bit2Me Card

• O cartão virtual é completamente gratuito.
• Se solicitar um cartão físico, aplica-se um pagamento único pela sua emissão e envio. O montante dependerá do seu Nível de Space Center. 
• Envios internacionais: Para pedidos de cartões físicos com morada de entrega fora de Espanha, será aplicado um custo adicional para cobrir a gestão do envio internacional.
  
  

Comissão por Conversão

• Se a sua Bit2Me Card estiver associada a uma carteira em euros e pagar com esse saldo, não é aplicada qualquer comissão pela transação.
• Se o cartão estiver associado a uma carteira de criptomoedas, ao realizar uma compra é efetuada uma conversão instantânea das suas criptos para euros. Esta operação tem uma pequena comissão de conversão.

Aqui pode encontrar todos os detalhes sobre os custos e limites aplicáveis.

Como alterar o número de telefone associado à minha Bit2Me Card?

O número de telefone associado à sua Bit2Me Card deve corresponder sempre ao do seu perfil de utilizador.

Se já alterou o número de telefone no seu perfil da Bit2Me, o próximo passo é solicitar a sincronização com o cartão.

Para tal, deve enviar um pedido para soporte@bit2me.com (a partir do email associado à sua conta) indicando que precisa de aplicar essa mesma alteração ao seu Bit2Me Card. A nossa equipa irá gerir o pedido e confirmar-lhe a atualização.

Quantas Bit2Me Cards posso ter?

Atualmente, pode ter um máximo de dois cartões ativos associados à sua conta: Um cartão físico e um cartão virtual. Estamos a trabalhar para expandir em breve o número de cartões que pode associar à sua conta.

Quantas carteiras posso associar à minha Bit2Me Card?

Só pode associar uma carteira por cada Bit2Me Card.

Se desejar alterar a carteira associada, pode fazê-lo de forma instantânea e sem qualquer custo a partir da app ou web da Bit2Me, acedendo às opções Bit2Me Card.

Por que não recebi cashback ao pagar com a Bit2Me Card?

Podem existir várias razões para não ter recebido o cashback de uma compra.

As causas mais comuns são:

• Comércios excluídos: Não se gera cashback em serviços financeiros, casinos, lotarias ou casas de apostas.
• Pagamento com Euros: Se a sua Bit2Me Card estiver associada à carteira EUR, aplica-se 0% de cashback, de acordo com o sistema de níveis do Space Center.
• Limite mensal alcançado: É possível que já tenha alcançado o limite máximo de cashback mensal permitido pelo seu nível no Space Center.

Se o seu caso não se enquadra em nenhum destes pontos, por favor, abra um ticket de suporte indicando o ID da compra ou os detalhes da mesma (data, montante e nome do comércio) para que possamos analisar.

O que significa que o meu Cashback está pendente?

Receberá o seu cashback assim que a transação for definitivamente aprovada pelo comércio onde realizou a compra.

É habitual que algumas transações fiquem temporariamente em estado "retido" pelo estabelecimento durante alguns dias. Assim que o comércio libertar e confirmar a operação, receberá a sua recompensa de cashback automaticamente.

Por que motivo a Bit2Me pode bloquear ou desativar a minha Bit2Me Card?

A segurança da sua conta é a nossa máxima prioridade. A Bit2Me pode proceder ao bloqueio ou desativação de uma Bit2Me Card por diversos motivos de segurança, entre os quais se incluem:

• Múltiplas tentativas falhadas ao solicitar a alteração do PIN.
• A seu pedido, por exemplo, se perdeu o acesso à sua app.
• Deteção de outros riscos de segurança que possam comprometer os seus fundos.

Quanto tempo demora a chegar a Bit2Me Card física à minha morada?

Após o pedido, os prazos de entrega estimados para a sua Bit2Me Card física são os seguintes:

• Na península (Espanha): O envio pode demorar até 15 dias úteis.
• Fora da península (incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e resto da Europa): O prazo de entrega pode estender-se até 3 semanas.

Estes prazos são uma estimativa e podem variar ligeiramente devido a fatores externos, como o serviço postal local ou feriados. Agradecemos a sua paciência durante este período.