¿Cómo subir documentación en el Centro de Documentos de Bit2Me?

En ocasiones, Bit2Me puede requerir información o documentación adicional por motivos de cumplimiento normativo, regulación, seguridad y prevención de fraude. Todas estas gestiones y solicitudes las encontrarás en el Centro de Documentos, una sección donde podrás gestionar y subir de forma segura los archivos solicitados.

• 1. ¿Cómo sé que tengo algo pendiente?
• 2. Pasos para aportar la documentación
• 3. Estados de los documentos

1. ¿Cómo sé que tengo algo pendiente?

Cuando realicemos una solicitud de documentación, te avisaremos a través de varios canales para que estés siempre informado:

• Email: Recibirás un correo electrónico detallado en la dirección que tengas registrada en tu cuenta.

• Notificación Push: Verás una notificación directamente en tu aplicación móvil.

• Centro de notificaciones: Se reflejará un aviso en el icono de la campanita ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma.

• Menú de perfil: Encontrarás un símbolo de alerta y una nota específica dentro del menú de perfil y configuración.

2. Pasos para aportar la documentación

Puedes acceder al panel de documentos de dos formas: pulsando directamente sobre las distintas notificaciones de la app o entrando manualmente en el apartado de Documentación dentro de tu configuración. Los pasos son:

1. Accede al menú "Perfil y Configuración": En tu cuenta, accede al menú lateral (tres rayas horizontales de la esquina superior izquierda si accedes desde la APP) y dirígete al menú de perfil y configuración.

2. Entra en Documentación: Pulsa sobre el apartado "Documentación de tu cuenta" para ver las solicitudes activas.

3. Aporta información: Selecciona la solicitud que requiere atención y sigue las instrucciones. Si la solicitud requiere que aportes documentación extra, pulsa el botón  Aportar información  o el icono del lápiz.

   • Si debes aportar documentación: Selecciona el tipo de documento, carga la imagen o PDF (asegurándote de que sea legible) y pulsa en  Enviar .

3. Estados de los documentos

Una vez subida la información, podrás verificar en qué punto se encuentra la revisión mediante las etiquetas de estado:

• Documento requerido: El documento aún no ha sido aportado o la solicitud está abierta.

• Bajo revisión: El equipo especializado está validando la documentación enviada.

• Aceptado: La documentación ha sido validada correctamente y cumple con los requisitos.

• Rechazado: El documento no es válido. En este caso, recibirás una notificación indicando el motivo para que puedas volver a subirlo correctamente.