État d'achat de la carte Bit2Me

Lorsque vous utilisez votre Bit2Me Card, les transactions peuvent passer par différents états. Ci-dessous, nous expliquons en détail ce que chacun signifie et quoi faire dans chaque cas.

1. Achat retenu

Si vous voyez une opération comme "Retenue" ou "En attente", cela signifie que les fonds sont temporairement bloqués, mais le commerçant n'a pas encore confirmé le débit final.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

C'est courant dans les pré-autorisations (stations-service, hôtels, location de voitures) ou achats en ligne où le débit définitif est effectué lors de l'envoi du produit. Le commerce retient une caution pour s'assurer qu'il y a des fonds.

Que va-t-il se passer avec mon argent ?

• C'est confirmé : L'état passe à "Terminé" et le montant est ajusté à la dépense réelle.

• C'est annulé : Si le commerce ne réclame pas les fonds, la retenue expire et l'argent revient automatiquement dans votre portefeuille.
  
  

Combien de temps cela prend-il ?

Cela se résout généralement en quelques jours, bien que dans les locations ou les hôtels cela puisse durer jusqu'à 30 jours. Vous pouvez voir la date estimée de libération dans le détail de la transaction dans l'application. 

Que faire si beaucoup de temps s'est écoulé ?

Si l'opération est retenue depuis plus de 15 jours (ou 30 jours en cas de locations) et que le commerce vous assure avoir annulé le débit, veuillez nous contacter. Ouvrez un ticket ou écrivez à soporte@bit2me.com pour que nous puissions le réclamer au fournisseur de la carte.

2. Achat refusé

Si un achat ne peut pas être traité, dans la section Card de votre application, il apparaîtra marqué comme "Opération annulée" ou "Non autorisée".

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Fonds insuffisants dans le portefeuille lié.

• Blocages de sécurité préventifs.

• Erreurs lors de la saisie du PIN.

Plus d'informations dans l' article Pourquoi mon achat avec la Bit2Me Card a-t-il été rejeté ? pour voir les causes et solutions détaillées.

3. Achat non reconnu

Si un achat que vous ne reconnaissez pas ou que vous n'avez pas autorisé apparaît dans votre historique, il est vital d'agir rapidement :

1. Désactivez votre carte immédiatement depuis l'application pour éviter de nouveaux frais. (Consultez : Comment désactiver ma Bit2Me Card ?)

2. Il est impératif que vous nous contactiez. Ouvrez un ticket de support ou écrivez-nous à soporte@bit2me.com depuis votre e-mail enregistré en détaillant la transaction pour que nous puissions gérer la réclamation avec le fournisseur. 

4. Achat retourné / Remboursement

Si vous avez retourné un produit ou annulé un service et attendez un remboursement sur votre carte :

• Délai estimé : Les remboursements prennent généralement environ 7 jours ouvrables pour apparaître, selon les délais du commerce et de la banque émettrice.

• Où le voir : Une fois le retour effectué, il apparaîtra dans la section Card > Mouvements > Remboursements.
  
  

Que faire si l'argent n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas le remboursement sur votre carte Bit2Me après le délai de 7 jours, veuillez ouvrir un ticket au support ou écrire à soporte@bit2me.com depuis votre e-mail enregistré.

Pour le gérer avec le fournisseur, nous aurons besoin que vous nous fournissiez :

• Date de l'achat original.

• Nom du commerce.

• Montant exact.

• Joindre le reçu ou la preuve de remboursement émis par le commerce.