Stato dell'acquisto della Bit2Me Card

Quando utilizzi la tua Bit2Me Card, le transazioni possono passare attraverso diversi stati. Di seguito ti spieghiamo nel dettaglio cosa significa ciascuno e cosa fare in ogni caso.

1. Acquisto trattenuto

Se vedi un'operazione come "Trattenuta" o "In sospeso", significa che i fondi sono bloccati temporaneamente, ma il commerciante non ha ancora confermato l'addebito finale.

Perché succede?

È comune nelle pre-autorizzazioni (benzinai, hotel, noleggio auto) o acquisti online dove l'addebito definitivo viene effettuato al momento della spedizione del prodotto. Il commercio trattiene una cauzione per assicurarsi che ci siano fondi.

Cosa succederà ai miei soldi?

• Viene confermato: Lo stato passa a "Completata" e l'importo viene adeguato alla spesa reale.

• Viene cancellato: Se il commercio non reclama i fondi, la trattenuta scade e i soldi tornano automaticamente nel tuo portafoglio.
  
  

Quanto tempo ci vuole?

Di solito si risolve in pochi giorni, anche se in noleggi o hotel può durare fino a 30 giorni. Puoi vedere la data stimata di rilascio nel dettaglio della transazione nell'App. 

Cosa faccio se è passato molto tempo?

Se l'operazione è trattenuta da più di 15 giorni (o 30 giorni in caso di noleggi) e il commercio ti assicura di aver cancellato l'addebito, per favore contattaci. Apri un ticket o scrivi a soporte@bit2me.com affinché possiamo reclamarlo al fornitore della carta.

2. Acquisto rifiutato

Se un acquisto non può essere elaborato, nella sezione Card della tua App apparirà contrassegnato come "Operazione annullata" o "Non autorizzata".

Questo può essere dovuto a varie ragioni:

• Fondi insufficienti nel portafoglio collegato.

• Blocchi di sicurezza preventivi.

• Errori nell'inserimento del PIN.

Maggiori informazioni nell' articolo Perché è stato rifiutato il mio acquisto con la Bit2Me Card? per vedere le cause e le soluzioni dettagliate.

3. Acquisto non riconosciuto

Se nella tua cronologia appare un acquisto che non riconosci o che non hai autorizzato, è vitale agire rapidamente:

1. Spegni la tua carta immediatamente dall'App per evitare nuovi addebiti. (Consulta: Come spegnere la mia Bit2Me Card?)

2. È imprescindibile che ci contatti. Apri un ticket di supporto o scrivici a soporte@bit2me.com dalla tua email registrata dettagliando la transazione affinché possiamo gestire il reclamo con il fornitore. 

4. Acquisto restituito / Rimborso

Se hai restituito un prodotto o cancellato un servizio e aspetti un rimborso sulla tua carta:

• Tempo stimato: I rimborsi di solito impiegano circa 7 giorni lavorativi per riflettersi, a seconda dei tempi del commercio e della banca emittente.

• Dove vederlo: Una volta effettuato il reso, ti apparirà nella sezione Card > Movimenti > Rimborsi.
  
  

Cosa fare se i soldi non arrivano?

In caso di mancata ricezione del rimborso sulla tua carta Bit2Me dopo il periodo di 7 giorni, per favore apri un ticket al supporto o scrivi a soporte@bit2me.com dalla tua email registrata.

Per gestirlo con il fornitore, avremo bisogno che ci fornisca:

• Data dell'acquisto originale.

• Nome del commercio.

• Importo esatto.

• Allegare la ricevuta o prova del rimborso emessa dal commercio.