Estado da compra do cartão Bit2Me

Quando utilizas o teu Bit2Me Card, as transações podem passar por diferentes estados. A seguir, explicamos em detalhe o que cada um significa e o que fazer em cada caso. 

1. Compra retida

Se vês uma operação como "Retida" ou "Pendente", significa que os fundos estão bloqueados temporariamente, mas o comerciante ainda não confirmou a cobrança final.

Por que acontece?

É habitual em pré-autorizações (bombas de gasolina, hotéis, aluguer de carros) ou compras online onde a cobrança definitiva se faz ao enviar o produto. O comércio retém uma fiança para assegurar que há fundos.

O que acontecerá com o meu dinheiro?

• Confirma-se: O estado passa a "Concluída" e o montante ajusta-se ao gasto real.

• Cancela-se: Se o comércio não reclamar os fundos, a retenção caduca e o dinheiro volta automaticamente à tua carteira.
  
  

Quanto tempo demora?

Costuma resolver-se em poucos dias, embora em alugueres ou hotéis possa durar até 30 dias. Podes ver a data estimada de libertação no detalhe da transação na App. 

O que faço se já passou muito tempo?

Se a operação está retida há mais de 15 dias (ou 30 dias em caso de alugueres) e o comércio assegura-te que cancelou a cobrança, por favor contacta-nos. Abre um ticket ou escreve para soporte@bit2me.com para que possamos reclamar ao fornecedor do cartão.

2. Compra recusada

Se uma compra não pode ser processada, na secção Card da tua App aparecerá marcada como "Operação cancelada" ou "Não autorizada".

Isto pode dever-se a várias razões:

• Fundos insuficientes na carteira vinculada.

• Bloqueios de segurança preventivos.

• Erros ao introduzir o PIN.

Mais informação no artigo Por que foi rejeitada a minha compra com o Bit2Me Card? para ver as causas e soluções detalhadas.

3. Compra não reconhecida

Se no teu histórico aparece uma compra que não reconheces ou que não autorizaste, é vital agir rápido:

1. Desliga o teu cartão imediatamente a partir da App para evitar novas cobranças. (Consulta: Como desligar o meu Bit2Me Card?)

2. É imprescindível que nos contactes. Abre um ticket de suporte ou escreve-nos para soporte@bit2me.com a partir do teu email registado detalhando a transação para que possamos gerir a reclamação com o fornecedor. 

4. Compra devolvida / Reembolso

Se devolveste um produto ou cancelaste um serviço e esperas um reembolso no teu cartão:

• Prazo estimado: Os reembolsos costumam demorar cerca de 7 dias úteis a refletir-se, dependendo dos tempos do comércio e do banco emissor.

• Onde vê-lo: Uma vez efetuada a devolução, aparecer-te-á na secção de Card > Movimentos > Reembolsos.
  
  

O que fazer se o dinheiro não chegar?

Em caso de não receberes o reembolso no teu cartão Bit2Me após o prazo de 7 dias, por favor abre um ticket ao suporte ou escreve para soporte@bit2me.com a partir do teu email registado.

Para geri-lo com o fornecedor, necessitaremos que nos facilites:

• Data da compra original.

• Nome do comércio.

• Montante exato.

• Anexar o recibo ou comprovativo do reembolso emitido pelo comércio.