Bit2Me Card: Perguntas frequentes

Bit2Me Card é um cartão de débito Mastercard projetado para que os usuários possam utilizar suas criptomoedas no dia a dia. Ao vinculá-lo diretamente a uma carteira de criptomoedas da Bit2Me, o cartão permite realizar compras e pagamentos em qualquer estabelecimento ou plataforma online que aceite Mastercard, oferecendo uma integração fluida dos ativos digitais na vida cotidiana. 

No artigo a seguir, você encontrará várias perguntas frequentes sobre o Bit2Me Card:

• ¿Meu Bit2Me Card tem taxas de manutenção?
• ¿Como alterar o número de telefone associado ao meu Bit2Me Card?
• ¿Quantos Bit2Me Card posso ter?
• ¿Quantas carteiras posso vincular ao meu Bit2Me Card?
• ¿Por que não recebi cashback ao pagar com Bit2Me Card?
• ¿O que significa que meu Cashback está pendente?
• ¿Por que a Bit2Me pode bloquear ou desativar meu Bit2Me Card?
• ¿Quanto tempo demora para chegar o Bit2Me Card físico ao meu endereço?

¿Meu Bit2Me Card tem taxas de manutenção?

Não, seu Bit2Me Card, tanto na versão virtual quanto na física, não tem nenhuma taxa de manutenção. Você pode mantê-lo ativo sem se preocupar com custos fixos mensais ou anuais.

Embora não existam taxas de manutenção, é importante que você conheça os únicos custos que estão associados ao uso e solicitação do seu cartão para que tenha total transparência sobre seu funcionamento.

Custos associados ao seu Bit2Me Card

• O cartão virtual é totalmente gratuito.
• Se você solicitar um cartão físico, aplica-se um pagamento único por sua emissão e envio. O valor dependerá do seu Nível no Space Center. 
• Envios internacionais: Para solicitações de cartões físicos com endereço de entrega fora da Espanha, será aplicado um custo adicional para cobrir a gestão do envio internacional.
  
  

Taxa de Conversão

• Se seu Bit2Me Card estiver vinculado a uma carteira em euros e você pagar com esse saldo, não será aplicada nenhuma taxa pela transação.
• Se o cartão estiver vinculado a uma carteira de criptomoedas, ao realizar uma compra é feita uma conversão instantânea de suas criptos para euros. Esta operação tem uma pequena taxa de conversão.

Aqui você pode encontrar todos os detalhes sobre os custos e limites aplicáveis.

¿Como alterar o número de telefone associado ao meu Bit2Me Card?

O número de telefone associado ao seu Bit2Me Card deve sempre coincidir com o do seu perfil de usuário.

Se você já alterou o número de telefone em seu perfil da Bit2Me, o próximo passo é solicitar a sincronização com o cartão.

Para isso, você deve enviar uma solicitação para soporte@bit2me.com (do e-mail associado à sua conta) indicando que precisa aplicar essa mesma alteração ao seu Bit2Me Card. Nossa equipe irá gerenciar e confirmar a atualização.

¿Quantos Bit2Me Card posso ter?

Atualmente, você pode ter no máximo dois cartões ativos vinculados à sua conta: Um cartão físico e um cartão virtual. Estamos trabalhando para ampliar em breve o número de cartões que você pode vincular à sua conta.

¿Quantas carteiras posso vincular ao meu Bit2Me Card?

Você só pode vincular uma carteira por cada Bit2Me Card.

Se você deseja alterar a carteira vinculada, pode fazê-lo instantaneamente e sem nenhum custo pelo app ou site da Bit2Me, acessando as opções do Bit2Me Card.

¿Por que não recebi cashback ao pagar com Bit2Me Card?

Pode haver várias razões pelas quais você não recebeu o cashback de uma compra.

As causas mais comuns são:

• Comércios excluídos: Não é gerado cashback em serviços financeiros, cassinos, loterias ou casas de apostas.
• Pagamento com Euros: Se seu Bit2Me Card estiver vinculado à carteira de EUR, aplica-se 0% de cashback, conforme o sistema de níveis do Space Center.
• Limite mensal atingido: É possível que você já tenha atingido o limite máximo de cashback mensal permitido pelo seu nível no Space Center.

Se o seu caso não for nenhum destes, por favor, abra um ticket para o Suporte indicando o ID da compra ou os detalhes da mesma (data, valor e nome do estabelecimento) para que possamos verificar.

¿O que significa que meu Cashback está pendente?

Você receberá seu cashback assim que a transação for aprovada definitivamente pelo estabelecimento onde realizou a compra.

É comum que algumas transações fiquem temporariamente em estado "retido" por parte do estabelecimento durante alguns dias. Assim que o comércio liberar e confirmar a operação, você receberá sua recompensa de cashback automaticamente.

¿Por que a Bit2Me pode bloquear ou desativar meu Bit2Me Card?

A segurança da sua conta é nossa máxima prioridade. A Bit2Me pode proceder ao bloqueio ou desativação de um Bit2Me Card por diversos motivos de segurança, entre os quais se incluem:

• Múltiplas tentativas falhas ao solicitar a alteração de PIN.
• A seu pedido, por exemplo, se você perdeu o acesso ao seu aplicativo.
• Detecção de outros riscos de segurança que possam comprometer seus fundos.

¿Quanto tempo demora para chegar o Bit2Me Card físico ao meu endereço?

Uma vez solicitado, os prazos de entrega estimados para o seu Bit2Me Card físico são os seguintes:

• Na península (Espanha): O envio pode demorar até 15 dias úteis.
• Fora da península (incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e resto da Europa): O prazo de entrega pode se estender até 3 semanas.

Estes prazos são uma estimativa e podem variar ligeiramente devido a fatores externos, como o serviço postal local ou feriados. Agradecemos sua paciência durante este período.