Bit2Me Card: Perguntas Frequentes

A Bit2Me Card é um cartão de débito Mastercard projetado para que os usuários possam utilizar suas criptomoedas no dia a dia. Ao vinculá-lo diretamente a uma carteira de criptomoedas da Bit2Me, o cartão permite realizar compras e pagamentos em qualquer estabelecimento ou plataforma online que aceite Mastercard, oferecendo uma integração fluida dos ativos digitais na vida cotidiana. 

No artigo a seguir, você encontrará diversas perguntas frequentes sobre a Bit2Me Card:

• A minha Bit2Me Card tem taxas de manutenção?
• Como alterar o número de telefone associado à minha Bit2Me Card?
• Quantas Bit2Me Cards posso ter?
• Quantas carteiras posso vincular à minha Bit2Me Card?
• Por que não recebi cashback ao pagar com a Bit2Me Card?
• O que significa que o meu Cashback está pendente?
• Por que a Bit2Me pode bloquear ou desativar a minha Bit2Me Card?
• Quanto tempo leva para a Bit2Me Card física chegar à minha residência?

A minha Bit2Me Card tem taxas de manutenção?

Não, a sua Bit2Me Card, tanto na versão virtual quanto física, não tem nenhuma taxa de manutenção. Você pode mantê-la ativa sem se preocupar com custos fixos mensais ou anuais.

Embora não existam taxas de manutenção, é importante que você conheça os únicos custos associados ao uso e solicitação do seu cartão para ter total transparência sobre seu funcionamento.

Custos associados à sua Bit2Me Card

• O cartão virtual é completamente gratuito.
• Se você solicitar um cartão físico, será aplicado um pagamento único pela sua emissão e envio. O valor dependerá do seu Nível no Space Center. 
• Envios internacionais: Para solicitações de cartões físicos com endereço de entrega fora da Espanha, será cobrado um custo adicional para cobrir a gestão do envio internacional.
  
  

Taxa de Conversão

• Se a sua Bit2Me Card estiver vinculada a uma carteira em euros e você pagar com esse saldo, nenhuma taxa será aplicada à transação.
• Se o cartão estiver vinculado a uma carteira de criptomoedas, ao realizar uma compra, ocorre uma conversão instantânea das suas criptos para euros. Essa operação tem uma pequena taxa de conversão.

Aqui você pode encontrar todos os detalhes sobre os custos e limites aplicáveis.

Como alterar o número de telefone associado à minha Bit2Me Card?

O número de telefone associado à sua Bit2Me Card deve sempre coincidir com o do seu perfil de usuário.

Se você já alterou o número de telefone no seu perfil Bit2Me, o próximo passo é solicitar a sincronização com o cartão.

Para isso, você deve enviar uma solicitação para suporte@bit2me.com (do e-mail associado à sua conta) indicando que precisa aplicar essa mesma alteração à sua Bit2Me Card. Nossa equipe irá gerenciar e confirmar a atualização.

Quantas Bit2Me Cards posso ter?

Atualmente, você pode ter um máximo de dois cartões ativos vinculados à sua conta: Um cartão físico e um cartão virtual. Estamos trabalhando para ampliar o número de cartões que você pode vincular à sua conta em breve.

Quantas carteiras posso vincular à minha Bit2Me Card?

Você só pode vincular uma carteira para cada Bit2Me Card.

Se você desejar alterar a carteira vinculada, pode fazer isso instantaneamente e sem nenhum custo pelo aplicativo ou site da Bit2Me, acessando as opções da Bit2Me Card.

Por que não recebi cashback ao pagar com a Bit2Me card?

Pode haver várias razões pelas quais você não recebeu o cashback de uma compra.

As causas mais comuns são:

• Comércios excluídos: Não é gerado cashback em serviços financeiros, cassinos, loterias ou casas de apostas.
• Pagamento com Euros: Se a sua Bit2Me Card estiver vinculada à carteira de EUR, aplica-se 0% de cashback, de acordo com o sistema de níveis do Space Center.
• Limite mensal atingido: É possível que você já tenha atingido o limite máximo de cashback mensal permitido pelo seu nível no Space Center.

Se o seu caso não se enquadra em nenhuma dessas opções, por favor, abra um ticket de Suporte indicando o ID da compra ou os detalhes da mesma (data, valor e nome do comércio) para que possamos analisar.

O que significa que o meu Cashback está pendente?

Você receberá seu cashback assim que a transação for definitivamente aprovada pelo comércio onde você realizou a compra.

É comum que algumas transações fiquem temporariamente em estado "retido" pelo estabelecimento por alguns dias. Assim que o comércio liberar e confirmar a operação, você receberá sua recompensa de cashback automaticamente.

Por que a Bit2Me pode bloquear ou desativar a minha Bit2Me Card?

A segurança da sua conta é a nossa prioridade máxima. A Bit2Me pode proceder ao bloqueio ou desativação de uma Bit2Me Card por diversos motivos de segurança, entre os quais se incluem:

• Múltiplas tentativas falhas ao solicitar a alteração do PIN.
• A seu pedido, por exemplo, se você perdeu o acesso ao seu aplicativo.
• Detecção de outros riscos de segurança que possam comprometer seus fundos.

Quanto tempo leva para a Bit2Me Card física chegar à minha residência?

Após a solicitação, os prazos de entrega estimados para a sua Bit2Me Card física são os seguintes:

• Na península (Espanha): O envio pode levar até 15 dias úteis.
• Fora da península (incluindo Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e o resto da Europa): O prazo de entrega pode se estender por até 3 semanas.

Estes prazos são uma estimativa e podem variar ligeiramente devido a fatores externos, como o serviço postal local ou feriados. Agradecemos sua paciência durante este período.