Mein Ausweisdokument ist abgelaufen, was soll ich tun?

Geändert am Fr, 9 Jan um 2:33 NACHMITTAGS

Wenn Ihr Ausweisdokument, mit dem Sie sich bei Bit2Me registriert haben, abgelaufen ist, machen Sie sich keine Sorgen; die Aktualisierung ist ein einfacher Prozess, und wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie es geht, damit Sie Ihr Konto ohne Unterbrechungen weiter nutzen können.

Ist Ihr Dokument bereits verlängert? Aktualisieren Sie es in der App.
Haben Sie es noch nicht verlängert, aber einen Termin?

Ist Ihr Dokument bereits verlängert? Aktualisieren Sie es in der App.

Wenn Sie bereits Ihr verlängertes Ausweisdokument haben, können Sie es über unsere App hochladen. Tatsächlich können Sie dies bis zu 30 Tage vor Ablauf des aktuellen Dokuments tun. Halten Sie Ihr verlängertes Dokument bereit und folgen Sie diesen Schritten:

Loggen Sie sich in Ihr Bit2Me-Konto ein: Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
Sie sehen einen Hinweis auf dem Startbildschirm: Ein Banner erscheint, das Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Dokument aktualisieren müssen. Sie müssen nur auf Dokument aktualisieren tippen.
Folgen Sie den Anweisungen: Die App führt Sie durch das Fotografieren Ihres Dokuments und die Durchführung einer Gesichtserkennung über das automatische System.

Wichtig:

Die Fotos müssen klar und lesbar sein, damit wir sie korrekt verifizieren können. Achten Sie beim Fotografieren genau auf Fokus und Licht. Denken Sie außerdem daran, den Kamerazugriff auf Ihrem Gerät zu erlauben, wenn die App danach fragt.
Die Fotos müssen vom physischen Originaldokument in gutem Zustand aufgenommen werden.

Empfehlungen:

Bevor Sie den Vorgang starten, stellen Sie sicher, dass Sie das Dokument korrekt angegeben haben, das Sie fotografieren möchten: Nationalität, Ausstellungsland des Dokuments und Dokumententyp. Wenn die angegebenen Informationen nicht mit denen Ihres Dokuments übereinstimmen, kann das System die Daten nicht korrekt lesen und wird Ihre Identität ablehnen. Sie können hier die für die Kontoverifizierung akzeptierten Dokumente einsehen.
Gelegentlich muss die Verifizierung manuell geprüft werden. Wir werden Sie kontaktieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Für die Gesichtserkennung sollte das Gesicht frei sein, um effektiver zu sein: Binden Sie die Haare zurück und nehmen Sie die Brille ab.

Mit diesen einfachen Schritten können Sie Ihr Ausweisdokument in der Bit2Me auf dem neuesten Stand halten und unsere Dienste weiterhin ohne Unterbrechungen genießen. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach Ablauf Ihres Dokuments gesperrt wird, bis Sie diese Aktualisierung abgeschlossen haben.

Haben Sie es noch nicht verlängert, aber einen Termin?

Wenn Sie Ihr Dokument noch nicht verlängern konnten, aber bereits einen Termin dafür vereinbart haben, senden Sie uns bitte den Terminbeleg an verifications@bit2me.com.