O meu documento de identidade expirou, o que devo fazer?

Modificado em Fri, 9 Jan às 2:34 PM

Se o seu documento de identificação com o qual se registou na Bit2Me expirou, não se preocupe; atualizá-lo é um processo simples e vamos explicar-lhe como fazê-lo passo a passo para que possa continuar a utilizar a sua conta sem interrupções.

O seu documento já está renovado? Atualize-o na App.
Ainda não o renovou, mas tem uma marcação?

O seu documento já está renovado? Atualize-o na App.

Se já tem o seu documento de identificação renovado, pode enviá-lo através da nossa App. De facto, pode fazê-lo até 30 dias antes de o documento atual caducar. Tenha o seu documento renovado à mão e siga estes passos:

Entre na sua conta da Bit2Me : Abra a App e aceda com as suas credenciais.
Verá um aviso no ecrã inicial : Irá aparecer um banner informando-o de que precisa de atualizar o seu documento. Só tem de premir em Atualizar Documento .
Siga as instruções : A App irá guiá-lo para tirar fotos ao seu documento e realizar um reconhecimento facial através do sistema automático.

Importante :

As fotos devem ser claras e legíveis para que possamos verificá-las corretamente. Preste muita atenção à focagem e à luz ao tirá-las. Além disso, lembre-se de dar acesso à câmara no seu dispositivo quando a App o solicitar.
As fotografias têm de ser feitas sobre o documento físico, original e em bom estado.

Recomendações :

Antes de iniciar o processo certifique-se de que indicou corretamente o documento ao qual vai tirar as fotografias: nacionalidade, país emissor do documento e tipo de documento. Se a informação indicada não coincidir com a do seu documento, o sistema não realizará a leitura corretamente, rejeitando a sua identidade. Pode consultar aqui os documentos admitidos para a verificação da sua conta.
Ocasionalmente, a verificação precisa de ser revista manualmente, pelo que o contactaremos quando tiver sido revista.
Para o reconhecimento facial, o rosto deve estar desimpedido para ser mais eficaz: prenda o cabelo e tire os óculos.

Com estes passos simples, poderá manter o seu documento de identificação atualizado na Bit2Me e continuar a desfrutar dos nossos serviços sem interrupções. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Tenha em conta que, assim que o seu documento caducar, a sua conta ficará bloqueada até que complete esta atualização.

Ainda não o renovou, mas tem uma marcação?

Se ainda não conseguiu renovar o seu documento, mas já tem uma marcação programada para o fazer, envie-nos o comprovativo da marcação para verifications@bit2me.com.