Mon document d’identité a expiré, que dois-je faire ?

Modifié le Lun, 5 Janv. à 8:13 H

Si votre document d'identité utilisé lors de votre inscription sur Bit2Me a expiré, ne vous inquiétez pas ; sa mise à jour est un processus simple et nous vous expliquons comment procéder étape par étape afin que vous puissiez continuer à utiliser votre compte sans interruption.

Votre document est déjà renouvelé ? Mettez-le à jour dans l'App !.
Vous ne l'avez pas encore renouvelé, mais vous avez un rendez-vous ?

Votre document est déjà renouvelé ? Mettez-le à jour dans l'App.

Si vous possédez déjà votre nouveau document d'identité, vous pouvez le télécharger via notre App. En réalité, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours avant l'expiration du document actuel. Munissez-vous de votre document renouvelé et suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Bit2Me : Ouvrez l'App et accédez-y avec vos identifiants.
Un avis s'affichera sur l'écran d'accueil : Une banner apparaîtra pour vous informer que vous devez mettre à jour votre document. Il vous suffit d'appuyer sur Mettre à jour le document .
Suivez les instructions : L'App vous guidera pour prendre des photos de votre document et effectuer une reconnaissance faciale via le système automatique.

Important :

Les photos doivent être claires et lisibles pour que nous puissions les vérifier correctement. Portez une attention particulière à la mise au point et à la lumière lors de la prise de vue. De plus, n'oubliez pas d'autoriser l'accès à l'appareil photo de votre appareil lorsque l'App vous le demande.
Les photographies doivent être prises sur le document physique, original et en bon état.

Recommandations :

Avant de commencer le processus, assurez-vous d'avoir indiqué correctement le document que vous allez photographier : nationalité, pays émetteur du document et type de document. Si les informations indiquées ne correspondent pas à celles de votre document, le système ne pourra pas effectuer la lecture correctement et rejettera votre identité. Vous pouvez consulter ici les documents admis pour la vérification de votre compte.
Parfois, la vérification nécessite une révision manuelle ; nous vous contacterons une fois celle-ci effectuée.
Pour la reconnaissance faciale, le visage doit être dégagé pour plus d'efficacité : attachez vos cheveux et retirez vos lunettes.

Grâce à ces étapes simples, vous pourrez maintenir votre document d'identité à jour sur Bit2Me et continuer à profiter de nos services sans interruption. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Veuillez noter qu'une fois votre document expiré, votre compte sera bloqué jusqu'à ce que vous complétiez cette mise à jour.

Vous ne l'avez pas encore renouvelé, mais vous avez un rendez-vous ?

Si vous n'avez pas encore pu renouveler votre document, mais que vous avez déjà un rendez-vous programmé pour le faire, envoyez-nous le justificatif de votre rendez-vous à verifications@bit2me.com.