Il mio documento d'identità è scaduto, cosa devo fare?

Modificato il Gio, 30 Apr alle 3:47 PM

Se hai già un account registrato e verificato, ma il documento d'identità con cui ti sei registrato su Bit2Me è scaduto, non preoccuparti, perché aggiornarlo è un processo semplice che ti spiegheremo passo dopo passo in modo che tu possa continuare a utilizzare il tuo account senza interruzioni.

Il tuo documento è già stato rinnovato? Aggiornalo nell'App!.
Non l'hai ancora rinnovato, ma hai un appuntamento?

Il tuo documento è già stato rinnovato? Aggiornalo nell'App.

Se hai già rinnovato il tuo documento d'identità, puoi caricarlo tramite la nostra App. Infatti, puoi farlo fino a 30 giorni prima della scadenza del documento attuale. Tieni a portata di mano il documento rinnovato e segui questi passaggi:

Accedi al tuo account Bit2Me: Apri l'App ed effettua l'accesso con le tue credenziali.
Vedrai un avviso nella schermata principale: Ti apparirà un banner che ti informerà della necessità di aggiornare il tuo documento. Devi solo toccare su Aggiorna Documento .
Segui le istruzioni: L'App ti guiderà per scattare foto al tuo documento ed effettuare un riconoscimento facciale tramite il sistema automatico.

Importante:

Le foto devono essere chiare e leggibili affinché possiamo verificarle correttamente. Presta molta attenzione alla messa a fuoco e all'illuminazione quando le scatti. Inoltre, ricorda di concedere l'accesso alla fotocamera sul tuo dispositivo quando l'App te lo richiede.
Le fotografie devono essere scattate sul documento fisico, originale e in buono stato.

Raccomandazioni:

Prima di iniziare il processo, assicurati di averindicato correttamente il documento di cui farai le fotografie: nazionalità, paese di emissione del documento e tipo di documento. Se le informazioni indicate non corrispondono a quelle del tuo documento, il sistema non leggerà correttamente, rifiutando così la tua identità. Puoi consultare qui i documenti ammessi per la verifica del tuo account.
A volte la verifica richiede una revisione manuale, quindi ti contatteremo una volta completata la revisione.
Per il riconoscimento facciale, il viso deve essere libero per essere più efficace: raccogli i capelli e togli gli occhiali.

Con questi semplici passaggi, potrai mantenere aggiornato il tuo documento d'identità su Bit2Me e continuare a godere dei nostri servizi senza interruzioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Tieni presente che, una volta scaduto il tuo documento, il tuo account verrà bloccato finché non completerai questo aggiornamento.

Non l'hai ancora rinnovato, ma hai un appuntamento?

Se hai già un account registrato e verificato prima della data di scadenza del tuo documento e non hai ancora potuto rinnovarlo, ma hai già fissato un appuntamento per farlo, inviaci il giustificativo dell'appuntamento a verifications@bit2me.com.