O meu documento de identificação expirou, o que devo fazer?

Modificado em Wed, 6 Mai às 3:33 PM

Se já tem uma conta registada e verificada, mas o documento de identificação com o qual se registou na Bit2Me expirou, não se preocupe, pois atualizá-lo é um processo simples que lhe explicaremos passo a passo para que possa continuar a utilizar a sua conta sem interrupções.

O seu documento já está renovado? Atualize na App.
Ainda não o renovou, mas tem uma marcação?

O seu documento já está renovado? Atualize na App.

Se já tem o seu documento de identificação renovado, pode carregá-lo através da nossa App. Na verdade, pode fazê-lo até 30 dias antes da data de expiração do seu documento atual. Tenha o seu documento renovado à mão e siga estes passos:

Aceda à sua conta Bit2Me: Abra a App e inicie sessão com as suas credenciais.
Verá um aviso na tela inicial: Surgirá um banner a informá-lo de que precisa de atualizar o seu documento. Basta clicar em Atualizar Documento .
Siga as instruções: A App irá guiá-lo para que tire fotos ao seu documento e realize um reconhecimento facial através do sistema automático.

Importante:

As fotos devem ser claras e legíveis para que possamos verificá-las corretamente. Preste muita atenção ao foco e à luz ao tirar as fotos. Além disso, lembre-se de dar acesso à câmara no seu dispositivo quando a App o pedir.
As fotografias têm de ser tiradas sobre o documento físico, original e em bom estado.

Recomendações:

Antes de iniciar o processo, certifique-se de que indicou corretamente o documento ao qual vai tirar as fotografias: nacionalidade, país emissor do documento e tipo de documento. Se a informação indicada não corresponder à do seu documento, o sistema não conseguirá ler corretamente, rejeitando assim a sua identidade. Pode consultar aqui os documentos admitidos para a verificação da sua conta.
Por vezes, a verificação necessita de ser revista manualmente, pelo que entraremos em contacto consigo assim que tiver sido revista.
Para o reconhecimento facial, o rosto deve estar descoberto para ser mais eficaz: prenda o cabelo e retire os óculos.

Com estes passos simples, poderá manter o seu documento de identificação atualizado na Bit2Me e continuar a usufruir dos nossos serviços sem interrupções. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Tenha em atenção que, assim que o seu documento expirar, a sua conta ficará bloqueada até que complete esta atualização.

Ainda não o renovou, mas tem uma marcação?

Se já tem uma conta registada e verificada antes da data de expiração do seu documento e ainda não conseguiu renová-lo, mas já tem uma marcação para o fazer, envie-nos o comprovativo da marcação para verifications@bit2me.com.

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