O meu documento de identidade expirou, o que devo fazer?

Modificado em Sex, 9 Jan na (o) 2:34 PM

Se o seu documento de identidade com o qual você se registrou na Bit2Me expirou, não se preocupe; atualizá-lo é um processo simples e explicaremos como fazê-lo passo a passo para que você possa continuar usando sua conta sem interrupções.

Seu documento já está renovado? Atualize-o no App.
Ainda não renovou, mas tem um agendamento?

Seu documento já está renovado? Atualize-o no App.

Se você já possui seu documento de identidade renovado, pode enviá-lo através do nosso App. Na verdade, você pode fazer isso até 30 dias antes do documento atual expirar. Tenha seu documento renovado em mãos e siga estes passos:

Entre na sua conta da Bit2Me : Abra o App e acesse com suas credenciais.
Você verá um aviso na tela inicial : Aparecerá um banner informando que você precisa atualizar seu documento. Basta tocar em Atualizar Documento .
Siga as instruções : O App guiará você para tirar fotos do seu documento e realizar um reconhecimento facial através do sistema automático.

Importante :

As fotos devem ser claras e legíveis para que possamos verificá-las corretamente. Preste muita atenção ao foco e à luz ao tirá-las. Além disso, lembre-se de conceder acesso à câmera no seu dispositivo quando o App solicitar.
As fotografias devem ser feitas sobre o documento físico, original e em bom estado.

Recomendações :

Antes de iniciar o processo certifique-se de ter indicado corretamente o documento que irá fotografar: nacionalidade, país emissor do documento e tipo de documento. Se a informação indicada não coincidir com a do seu documento, o sistema não realizará a leitura corretamente, rejeitando assim sua identidade. Você pode consultar aqui os documentos aceitos para a verificação da sua conta.
Ocasionalmente, a verificação precisa ser revisada manualmente, por isso entraremos em contato quando tiver sido revisada.
Para o reconhecimento facial, o rosto deve estar desimpedido para ser mais eficaz: prenda o cabelo e tire os óculos.

Com esses passos simples, você poderá manter seu documento de identidade atualizado na Bit2Me e continuar desfrutando de nossos serviços sem interrupções. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.

Tenha em conta que, uma vez que seu documento expire, sua conta ficará bloqueada até que você complete esta atualização.

Ainda não renovou, mas tem um agendamento?

Se você ainda não pôde renovar seu documento, mas já tem um agendamento programado para isso, envie-nos o comprovante do agendamento para verifications@bit2me.com.