Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire ?

1. Vérifiez vos données d'accès :

• Vérifiez que les informations d'identification (e-mail et mot de passe) sont correctes et correspondent à celles que vous avez indiquées lors de votre inscription. Il est également important de toujours vous connecter en cliquant sur "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Apple".
• Si vous pensez que le problème vient du mot de passe et/ou si vous doutez que celui que vous saisissez est le bon, suivez les étapes indiquées dans l'article suivant pour le modifier : Comment récupérer mon mot de passe ?

2. Vérifiez votre navigateur et vos extensions

• Désactivez les extensions : Désactivez toutes les extensions de votre navigateur, car elles peuvent souvent interférer avec le processus de vérification.
• Mode de navigation privée :Essayez d'effectuer la vérification dans une fenêtre de navigation privée. Dans ce mode, les extensions et autres composants sont généralement désactivés par défaut.
  • En haut à droite, cliquez sur Plus puis sur Nouvelle fenêtre de navigation privée.
  • Une nouvelle fenêtre avec un fond noir et l'icône de navigation privée s'ouvrira.
  • Depuis cette fenêtre, essayez d'accéder à votre compte via www.bit2me.com.
• Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour avec la dernière version disponible pour garantir la compatibilité et la sécurité.
• Mettez à jour votre système d'exploitation : Si vous utilisez un appareil mobile, vérifiez que le système d'exploitation et le navigateur sont tous deux à jour. Les appareils ou navigateurs plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec nos protocoles de sécurité.

3. Vérifiez votre connexion Internet

• Évitez les VPN et les proxys : N'utilisez pas de services VPN ou de proxy (tels que NordVPN, Surfshark, ExpressVPN, etc.). Ces services peuvent masquer votre emplacement réel et sont incompatibles avec nos processus de sécurité.
• Changez de réseau : Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de passer à un réseau de données mobiles (5G) ou à un autre réseau Wi-Fi. Parfois, les réseaux domestiques ou publics ont des configurations de proxy qui empêchent la vérification.

4. Essayez avec un autre appareil

• Changez d'appareil : Si, après avoir suivi les étapes précédentes, vous ne parvenez toujours pas à terminer la vérification, essayez d'utiliser un appareil différent. Par exemple, si vous utilisiez votre téléphone, essayez de le faire depuis un ordinateur. Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à votre appareil actuel.