Não posso acessar à minha conta, o que posso fazer?

Antes de tudo, você deve verificar que as chaves de acesso (e-mail e senha) são os corretos e aqueles que você indicou no momento do registro. Também, é importante acessar sempre clicando em acessar com o Google ou acessar com a Apple se você fez o registro clicando na opção de registrar-se com o Google ou com Apple.

Se após essas revisões você ainda não pode acessar, é aconselhável tentar uma das seguintes soluções:

• Se você acha que o problema pode estar na senha e/ou tem dúvidas se a que introduziu é a correta, siga os passos indicados no seguinte artigo para poder alterá-la: Como posso recuperar a minha senha?
• Tente acessar à sua conta através de uma janela anônima através do Google Chrome. Para fazer isso, abra o navegador do Google Chrome e siga os passos:
  • No canto superior direito, clique em Maise Nova janela anônima.
  • Será aberta uma nova janela com um fundo preto com o ícone.
  • Nesta janela, tente acessar à sua conta através do endereço www.bit2me.com.

Se você pode entrar na janela de forma anônima, significa que seu navegador armazena cookies e cache que bloqueiam o acesso normal. Acesse às configurações do seu navegador ou dispositivo e elimine os cookies e o cache para poder voltar a acessar com normalidade.

Se, depois de fazer essas alterações, você ainda não tiver recuperado o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte. Por favor, abra um Ticket e explique-nos o seu caso em detalhes.