No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Actualizado el Mar, 24 Sep, 2024 a 3:03 P. M.
Antes de nada debes revisar que las claves de acceso (email y contraseña) son las correctas y las que indicaste en el registro. También es importante acceder siempre pulsando sobre acceder con Google o acceder con Apple si el registro lo llevaste a cabo pulsando sobre la opción de registrarse con Google o registrarse con Apple.
Si tras estas revisiones sigues sin poder acceder es recomendable probar con alguna de estas soluciones:
- Si crees que el problema puede estar en la contraseña y/o tienes dudas si la que introduces es la correcta, sigue los pasos indicados en el siguiente artículo para poder cambiarla: ¿Cómo recuperar mi contraseña?
- Intenta acceder a tu cuenta a través de una ventana de incógnitoa través de Google Chrome. Para ello abre el navegador de Google Chrome y sigue los pasos:
- En la parte superior derecha, haz clic en Más
y Nueva ventana de incógnito. - Se abrirá una nueva ventana con fondo negro con el icono
. - Desde esta ventana, intenta acceder a tu cuenta a través de www.bit2me.com.
- En la parte superior derecha, haz clic en Más
Si puedes acceder en ventana de incógnito, significa que tu navegador almacena cookies y caché que bloquean el acceso normal. Accede a la configuración de tu navegador o disposivito y elimina las cookies y la caché para poder acceder con normalidad.
Si después de realizar estas compobaciones sigues sin recuperar el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con soporte abriendo un ticket y explicando lo más detalladamente tu caso.
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