Perché la mia verifica è stata negata?
Aggiornato il
Gio, 27 Feb, 2025 alle 5:03 PM
In Bit2Me, facciamo tutto il possibile per aiutare gli utenti e offrire un servizio di qualità nel rispetto della normativa vigente e per questo è necessario avere la tua identità verificata. Se la tua verifica è negata, controlla attentamente i seguenti punti:
- Prima di iniziare il processo è necessario concedere i permessi di accesso alla fotocamera.
Quando si avvia il processo di verifica dall'APP, ti verrà chiesto di attivare direttamente. In caso contrario, è necessario accedere alle impostazioni e alle impostazioni di autorizzazione del dispositivo e accettare le autorizzazioni di accesso alla fotocamera mobile per l'APP Bit2Me. Se invece inizi il processo di verifica dal web, per realizzare le fotografie del documento dovrai scannerizzare il QR con il tuo dispositivo mobile per continuare
- Stato del documento.
EIl documento con cui hai verificato il tuo account deve essere in buone condizioni e valido. I documenti danneggiati o scaduti non saranno accettati
- Qualità dell'immagine.
L'immagine deve essere leggibile. Quando scatti la foto, assicurati che tutte le parti del documento siano chiaramente visibili e senza bagliori
- Documento errato.
Per verificare la tua identità devi fornire un documento accettato da noi e questo può dipendere dal paese in cui risiedi attualmente. Per consultare i documenti accettati accedi al seguente articolo: Che tipo di documenti sono supportati per la registrazione a Bit2Me?
- Se i punti precedenti sono stati rivisti e l'errore persiste, la procedura potrebbe essere stata rifiutata per incompatibilità di dispositivo e/o browser/web browser. A questo punto ti consigliamo di provare la verifica con un altro dispositivo.
Importante: Bit2Me può limitare l'offerta dei suoi servizi e prodotti e non completare il processo di verifica delle persone: - Minori di 18 anni.
- Utenti in paesi non supportati. Consulta qui i paesi supportati.
- Persone fisiche o giuridiche incluse negli elenchi di sanzioni dell'UE, dell'OFAC, del Regno Unito o in qualsiasi elenco di sanzioni applicabile.
La verifica deve essere effettuata tramite i servizi di verifica abilitati a tal fine, non offrendo la possibilità di effettuare verifiche per posta, e-mail o in persona. |
Per ulteriori informazioni contattaci via chat, ticket o telefono: +34910913788.
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