Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?

Chez Bit2Me, nous faisons tout notre possible pour aider les utilisateurs et offrir un service de qualité en respectant la réglementation en vigueur. Pour cela, il est nécessaire de vérifier votre identité. Si votre vérification est refusée, veuillez vérifier attentivement les points suivants :

1. Avant de commencer le processus, vous devez autoriser l'accès à votre caméra.
   Au début du processus de vérification depuis l’APP, il vous sera demandé d’activer directement l’accès. Sinon, vous devrez accéder aux réglages et paramètres des autorisations de votre appareil et accepter les permissions d’accès à la caméra mobile pour l’APP Bit2Me. Si vous commencez la vérification depuis le site web, pour prendre les photos du document, vous devrez scanner le QR avec votre appareil mobile pour continuer.
   
   
2. État du document.
   Le document avec lequel vous vérifiez votre compte doit être en bon état et valide. Les documents endommagés ou expirés ne seront pas acceptés.
   
   
3. Qualité de l’image. 
   L’image doit être lisible. Lorsque vous prenez la photo, assurez-vous que toutes les parties du document soient nettes et sans reflets.
   
   
4. Document incorrect.
   Pour vérifier votre identité, vous devez fournir un document accepté par nos soins, ce qui peut dépendre du pays où vous résidez actuellement. Pour consulter les documents acceptés, accédez à l’article suivant : Quels types de documents sont admis pour l’inscription sur Bit2Me ?
   
   
5. Si les points précédents ont été vérifiés et que l’erreur persiste, le processus pourrait être rejeté en raison d’une incompatibilité de l’appareil et/ou du navigateur web. Nous vous recommandons dans ce cas d’essayer la vérification avec un autre appareil.
   
   

Pour plus d’informations, contactez-nous via le chat, ticket ou téléphone : +33 9 71 07 86 84.