Em algumas ocasiões, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraudes. Todas essas operações e solicitações serão encontradas no Centro de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e fazer upload de forma segura dos arquivos solicitados.
1. Como sei que tenho algo pendente?
Quando fizermos uma solicitação de documentação, avisaremos você por meio de vários canais para que esteja sempre informado(a):
E-mail: Você receberá um e-mail detalhado no endereço registrado em sua conta.
Notificação Push: Você verá uma notificação diretamente no seu aplicativo móvel.
Central de Notificações: Será exibido um aviso no ícone do sininho localizado no canto superior direito da plataforma.
Menu de perfil: Você encontrará um símbolo de alerta e uma nota específica dentro do menu de perfil e configurações.
2. Passos para fornecer a documentação
Você pode acessar o painel de documentos de duas formas: tocando diretamente nas diferentes notificações do aplicativo ou entrando manualmente na seção de Documentação dentro das suas configurações. Os passos são:
Acesse o menu "Perfil e Configurações": Na sua conta, acesse o menu lateral (três linhas horizontais no canto superior esquerdo se estiver acessando pelo aplicativo) e vá para o menu de perfil e configurações.
Entre em Documentação: Toque na seção "Documentação da sua conta" para ver as solicitações ativas.
Forneça informações: Selecione a solicitação que requer atenção e siga as instruções. Se a solicitação exigir que você forneça documentação extra, toque no botão Fornecer informações ou no ícone do lápis.
Se precisar fornecer documentação: Selecione o tipo de documento, faça o upload da imagem ou PDF (certificando-se de que seja legível) e toque em Enviar .
3. Status dos documentos
Uma vez enviada a informação, você poderá verificar o status da revisão por meio das etiquetas de estado:
Documento solicitado: O documento ainda não foi fornecido ou a solicitação está aberta.
Em revisão: A equipe especializada está validando a documentação enviada.
Aceito: A documentação foi validada corretamente e cumpre com os requisitos.
Rejeitado: O documento não pôde ser validado. Toque no documento para consultar o motivo da rejeição e fazer o upload novamente com as correções necessárias.
Em algumas ocasiões, o Bit2Me pode solicitar informações ou documentação adicional por motivos de conformidade regulatória, segurança e prevenção de fraudes. Todas essas operações e solicitações estão disponíveis no Centro de Documentos, uma seção onde você poderá gerenciar e fazer upload de forma segura dos arquivos solicitados.
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