Il mio documento d'identità è scaduto, cosa devo fare?

Modificato il Ven, 9 Gen alle 2:33 PM

Se il tuo documento d'identità con cui ti sei registrato su Bit2Me è scaduto, non preoccuparti; aggiornarlo è un processo semplice e ti spiegheremo come farlo passo dopo passo affinché tu possa continuare a usare il tuo account senza interruzioni.

Il tuo documento è già rinnovato? Aggiornalo nell'App.
Non l'hai ancora rinnovato, ma hai un appuntamento?

Il tuo documento è già rinnovato? Aggiornalo nell'App.

Se hai già il tuo documento d'identità rinnovato, puoi caricarlo tramite la nostra App. Infatti, puoi farlo fino a 30 giorni prima della scadenza del documento attuale. Tieni il tuo documento rinnovato a portata di mano e segui questi passaggi:

Entra nel tuo account della Bit2Me : Apri l'App e accedi con le tue credenziali.
Vedrai un avviso nella schermata iniziale : Ti apparirà un banner informandoti che devi aggiornare il tuo documento. Devi solo cliccare su Aggiorna Documento .
Segui le istruzioni : L'App ti guiderà per scattare foto al tuo documento e completare un riconoscimento facciale tramite il sistema automatico.

Importante :

Le foto devono essere chiare e leggibili affinché possiamo verificarle correttamente. Presta molta attenzione alla messa a fuoco e alla luce durante lo scatto. Inoltre, ricorda di concedere l'accesso alla fotocamera sul tuo dispositivo quando l'App lo richiede.
Le fotografie devono essere scattate sul documento fisico, originale e in buono stato.

Raccomandazioni :

Prima di iniziare il processo assicurati di aver indicato correttamente il documento che intendi fotografare: nazionalità, paese di emissione del documento e tipo di documento. Se le informazioni indicate non corrispondono a quelle del tuo documento, il sistema non eseguirà correttamente la lettura, rifiutando così la tua identità. Puoi consultare qui i documenti accettati per la verifica del tuo account.
In alcune occasioni la verifica deve essere revisionata manualmente, pertanto ti contatteremo una volta completata la revisione.
Per il riconoscimento facciale, il volto deve essere libero per essere più efficace: lega i capelli e togli gli occhiali.

Con questi semplici passaggi, potrai mantenere aggiornato il tuo documento d'identità nella Bit2Me e continuare a godere dei nostri servizi senza interruzioni. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Tieni presente che, una volta scaduto il documento, il tuo account sarà bloccato finché non completerai questo aggiornamento.

Non l'hai ancora rinnovato, ma hai un appuntamento?

Se non hai ancora potuto rinnovare il tuo documento, ma hai già un appuntamento programmato per farlo, inviaci il giustificativo dell'appuntamento a verifications@bit2me.com.