O meu documento de identidade expirou, o que devo fazer?

Modificado em Thu, 10 Jul às 12:19 PM

Se o teu documento de identificação com o qual te registaste na Bit2Me expirou, não te preocupes; atualizá-lo é um processo simples e vamos explicar-te como fazê-lo passo a passo para que possas continuar a usar a tua conta sem interrupções.



O teu documento já está renovado? Atualiza-o na App.

Se já tens o teu documento de identificação renovado, podes carregá-lo através da nossa App. Na verdade, podes fazê-lo até 30 dias antes de o documento atual expirar. Tem o teu documento renovado à mão e segue estes passos:

  1. Entra na tua conta da Bit2Me: Abre a App e acede com as tuas credenciais.

  2. Verás um aviso no ecrã inicial: Aparecer-te-á um banner a informar que precisas de atualizar o teu documento. Só tens de clicar em  Atualizar Documento .

  3. Segue as instruções: A App irá guiar-te para tirares fotos ao teu documento e realizares um reconhecimento facial através do sistema automático.

IMPORTANTE

  • As fotos devem ser nítidas e legíveis para que as possamos verificar corretamente. Presta muita atenção à focagem e à luz ao tirá-las. Além disso, lembra-te de dar acesso à câmara no teu dispositivo quando a App o solicitar.
  •  As fotografias têm de ser tiradas ao documento físico, original e em bom estado.

Recomendações: 

  • Antes de iniciar o processo, certifica-te de que indicaste corretamente o documento ao qual vais tirar as fotografias: nacionalidade, país emissor do documento e tipo de documento. Se a informação indicada não coincidir com a do teu documento, o sistema não fará a leitura corretamente, rejeitando assim a tua identidade. Podes consultar aqui os documentos aceites para a verificação da tua conta.
  • Por vezes, a verificação precisa de ser revista manualmente, pelo que entraremos em contacto contigo assim que for revista.
  • Para o reconhecimento facial, o rosto deve estar descoberto para ser mais eficaz: apanha o cabelo e tira os óculos.

Com estes simples passos, poderás manter o teu documento de identificação atualizado na Bit2Me e continuar a usufruir dos nossos serviços sem interrupções. Se precisares de ajuda adicional, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Tem em conta que, assim que o teu documento expirar, a tua conta ficará bloqueada até concluíres esta atualização.

Ainda não o renovaste, mas tens uma marcação?

Se ainda não conseguiste renovar o teu documento, mas já tens uma marcação agendada para o fazer, envia-nos o comprovativo da marcação para verifications@bit2me.com.



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